Sicherheit und Hilfe

Fehlerbehebung

Registrierung: unbekannte Nummer oder E-Mail

Der Mandant Ihrer Firma ist nicht eingerichtet, oder Ihre Daten weichen von VarioCall ab. Vorgehen:

Schreibweise prüfen (internationales +43… bzw. exakte E-Mail).
Interne IT / VarioCall-Administration bitten, Benutzer und Mandant zu prüfen.
Danach celia IT Support.

Details: Registrierung.

Kein Code per SMS oder E-Mail

Zehn Minuten Wartezeit und Spam-Ordner.
SMS-Empfang und korrekte SIM.
Nicht wiederholt in kurzer Folge anfordern (Begrenzung).
Code danach neu anfordern.

Code wird abgelehnt

Der Code ist acht Ziffern lang und zehn Minuten gültig. Nach fünf Fehlversuchen sperrt der Server. Neue Anforderung oder IT kontaktieren.

Keine Anrufe

Mikrofonberechtigung
SIP-Gerät in den Einstellungen aktiv
Netz (WLAN/Mobilfunk), VPN, Flugmodus
iPhone: Mitteilungen und nicht der Fokus „Nicht stören“ für dienstliche Anrufe

Keine Nachrichten

Andere Person nutzt VC-Client und ist registriert
Richtige Firma in der Kopfzeile
Mitteilungen erlaubt, Liste aktualisiert

App „hängt“ oder zeigt alte Daten

App beenden und neu öffnen, auf Desktop Refresh in den Einstellungen. Version unter Info notieren, bevor Sie den Support anrufen.

Support-Anfrage vorbereiten

Nennen Sie bitte:

Plattform (iOS, Android, Windows, Mac) und App-Version
Registrierte Telefonnummer oder E-Mail (keine privaten Passwörter)
Firma / Mandant
Uhrzeit und kurze Beschreibung
Ob der Fehler nach Neuinstallation oder nur auf einem Gerät auftritt